Términos y Condiciones

1. Información General y Naturaleza del Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web tumaquinadepago.cl (en adelante, el "Sitio"), así como la contratación de los servicios profesionales ofrecidos a través del mismo.

Tu Máquina de Pago es una marca comercial operada por Creative Group SPA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77.633.695-5, con domicilio en Avenida Providencia 1939, B31, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, la "Empresa" o el "Prestador").

La Empresa presta servicios profesionales a pymes y emprendedores, principalmente en las áreas de contabilidad y formalización tributaria, diseño y desarrollo de páginas web, soluciones de inteligencia artificial (asistentes de atención y automatización) y analítica de campañas. La Empresa no comercializa productos físicos a través del Sitio.

Al acceder al Sitio y/o contratar un servicio, el usuario (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los servicios ofrecidos a través del mismo.

2. Servicios Ofrecidos

Los servicios profesionales ofrecidos a través del Sitio incluyen, entre otros:

• Contabilidad y formalización: inicio de actividades en el SII, contabilidad mensual, declaración de impuestos (por ejemplo F29), orden de boletas y facturas, y orientación tributaria, con apoyo de contador autorizado.
• Diseño y desarrollo web: creación de páginas web profesionales, identidad visual básica y puesta en marcha del sitio del Cliente.
• Inteligencia artificial: implementación de asistentes y automatizaciones (por ejemplo, atención por WhatsApp) para apoyar la operación del negocio del Cliente.
• Analítica de campañas: medición, reportería y orientación sobre el desempeño de campañas de marketing digital del Cliente.

2.1 Alcance del servicio

El alcance específico de cada servicio (entregables, plazos, exclusiones y supuestos) se definirá por escrito en una propuesta, cotización u orden de trabajo aceptada por el Cliente, la cual formará parte integrante de estos Términos. En caso de discrepancia entre estos Términos y una propuesta específica aceptada por ambas partes, primará lo acordado en dicha propuesta para el servicio en cuestión.

2.2 Obligación de medios

Salvo que se pacte expresamente lo contrario por escrito, los servicios se prestan como una obligación de medios y no de resultado. La Empresa pondrá su mejor diligencia profesional y los recursos razonables para el cumplimiento de cada encargo, pero no garantiza resultados comerciales específicos (por ejemplo, volumen de ventas, posicionamiento, ahorros tributarios o cifras de rendimiento), los cuales dependen de factores externos ajenos a su control.

2.3 Colaboración del Cliente

La correcta prestación de los servicios requiere la colaboración oportuna del Cliente, incluyendo la entrega de información veraz, completa y dentro de los plazos acordados (por ejemplo, documentación contable, accesos, contenidos, claves o autorizaciones). Los retrasos o la falta de entrega de información por parte del Cliente podrán afectar los plazos y el alcance del servicio, sin responsabilidad para la Empresa.

3. Contratación de Servicios

3.1 Requisitos del Cliente

Para contratar un servicio a través del Sitio, el Usuario deberá:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
• Proporcionar datos de identificación y contacto veraces, completos y actualizados.
• Aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones y, en su caso, la propuesta de servicio correspondiente.

3.2 Formalización del encargo

El Sitio se utiliza principalmente como canal de información y de contacto. La contratación de un servicio se perfecciona cuando el Cliente acepta una propuesta, cotización u orden de trabajo, ya sea por medios electrónicos (correo, WhatsApp o formulario) o por otro medio acordado entre las partes. La Empresa podrá solicitar información adicional para evaluar la viabilidad del encargo antes de su aceptación.

3.3 Disponibilidad

La prestación de los servicios está sujeta a la disponibilidad y capacidad operativa de la Empresa. En caso de no poder asumir un encargo, la Empresa lo informará al Cliente y, de haberse efectuado algún pago anticipado por un servicio que finalmente no se prestará, procederá a su restitución conforme a la ley.

4. Honorarios, Facturación y Medios de Pago

Los honorarios de cada servicio serán informados al Cliente en la propuesta o cotización correspondiente, expresados en pesos chilenos (CLP), indicando si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según corresponda a la naturaleza del servicio.

Los servicios podrán contratarse bajo distintas modalidades, según se acuerde con el Cliente:

• Servicios puntuales: un pago por un encargo determinado (por ejemplo, inicio de actividades o desarrollo de una página web).
• Servicios recurrentes: una cuota mensual por servicios de carácter continuo (por ejemplo, contabilidad mensual o mantención), facturada de forma periódica conforme a lo acordado.

La Empresa emitirá la boleta o factura correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El no pago oportuno de los honorarios acordados podrá suspender la prestación del servicio, previa comunicación al Cliente. Los medios de pago aceptados serán los que se indiquen al momento de la contratación (por ejemplo, transferencia bancaria u otros medios habilitados).

5. Plazos y Entregables

Los plazos de ejecución y los entregables de cada servicio serán los indicados en la propuesta u orden de trabajo aceptada. Dichos plazos son estimativos y podrán ajustarse por causas no imputables a la Empresa, tales como demoras del Cliente en la entrega de información, requerimientos de organismos públicos (por ejemplo, SII), o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Tratándose de servicios que dependen de plataformas o trámites de terceros (por ejemplo, organismos del Estado o proveedores tecnológicos), la Empresa no será responsable por demoras, interrupciones o cambios atribuibles a dichos terceros.

6. Derecho a Retracto y Anulación de Servicios

6.1 Derecho a retracto (Artículo 3 bis, Ley 19.496)

De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente que haya contratado un servicio a través de medios electrónicos podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la contratación, en los casos y bajo las condiciones que la ley establece.

Conforme a la misma ley, el derecho a retracto podrá no ser aplicable cuando, con el consentimiento del Cliente, la prestación del servicio haya comenzado o se haya ejecutado total o parcialmente antes del vencimiento de dicho plazo. En tal caso, el Cliente deberá pagar la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha del retracto.

6.2 Anulación y término del servicio

El Cliente podrá solicitar la anulación o término de un servicio comunicándolo por escrito a contacto@tumaquinadepago.cl. Tratándose de servicios recurrentes, cualquiera de las partes podrá ponerle término dando aviso con la anticipación que se haya acordado en la propuesta respectiva. La Empresa cobrará los honorarios correspondientes a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de término.

6.3 Procedimiento

Para ejercer el derecho a retracto, solicitar una anulación o poner término a un servicio, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@tumaquinadepago.cl indicando: nombre completo o razón social, RUT, servicio contratado y el motivo de la solicitud. La Empresa confirmará la recepción y, de corresponder una restitución, procederá a ella dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, descontando la parte del servicio ya ejecutada.

7. Confidencialidad

En el marco de la prestación de los servicios, las partes podrán acceder a información confidencial de la otra (por ejemplo, información financiera, comercial, tributaria, claves de acceso, bases de datos o información de clientes del Cliente). Ambas partes se obligan a:

• Mantener la estricta confidencialidad de la información a la que accedan con ocasión del servicio.
• Utilizar dicha información únicamente para los fines de la prestación del servicio contratado.
• No divulgar la información a terceros, salvo a colaboradores o proveedores que requieran conocerla para la ejecución del servicio, quienes quedarán sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad, o cuando una autoridad competente lo requiera por ley.

La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la prestación del servicio y subsistirá tras su término. El tratamiento de los datos personales del Cliente y de terceros se rige, además, por la Política de Protección de Datos Personales del Sitio.

8. Propiedad de los Entregables

Salvo pacto expreso en contrario, una vez pagados íntegramente los honorarios acordados, los entregables finales desarrollados específicamente para el Cliente (por ejemplo, el diseño de su página web o sus contenidos) se entenderán cedidos para su uso por parte del Cliente.

La Empresa conservará la titularidad de su conocimiento previo, metodologías, plantillas, código base, herramientas y componentes reutilizables empleados en la prestación del servicio. Asimismo, los servicios o licencias de terceros que se integren al entregable (por ejemplo, software, plataformas o servicios de hosting) se rigen por sus propios términos y licencias.

9. Limitaciones de Responsabilidad

La Empresa presta sus servicios con diligencia profesional. No obstante, declara expresamente lo siguiente:

• No es responsable por las decisiones de negocio que el Cliente adopte sobre la base de los servicios, informes u orientaciones entregadas.
• No es responsable por el funcionamiento, disponibilidad, cambios de política o costos de plataformas y servicios de terceros que el Cliente utilice o que se integren a los entregables (por ejemplo, organismos públicos, proveedores de hosting, plataformas de mensajería, redes sociales o plataformas publicitarias).
• No es responsable por las consecuencias derivadas de información incompleta, inexacta o entregada fuera de plazo por el Cliente.
• La responsabilidad de la Empresa se limitará, en todo caso, al monto de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

10. Protección de Datos Personales

La Empresa trata los datos personales del Cliente y, en su caso, de terceros a los que acceda con ocasión del servicio, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable en Chile.

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para: prestar y gestionar los servicios contratados, emitir documentos tributarios, atender consultas y solicitudes, y cumplir obligaciones legales. El detalle del tratamiento, las finalidades y los derechos del titular se describen en la Política de Protección de Datos Personales, que forma parte integrante de estos Términos.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad comunicándose a contacto@tumaquinadepago.cl.

11. Propiedad Intelectual del Sitio

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, diseño y software, son propiedad de Creative Group SPA o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

12. Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. En especial, se aplicarán las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos o de la prestación de los servicios, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile. Lo anterior, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los juzgados de policía local competentes, conforme a la ley.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes, el Cliente podrá comunicarse a través de: